猴年紀念幣-預(yù)訂猴年紀念幣引發(fā)的風波

猴年紀念幣

今年元月8日上午，工行鹽城分行接到鹽都區(qū)公安局的電話，表示剛接到法院S院長的反映，稱其在工行預(yù)約2016猴年紀念幣時發(fā)現(xiàn)自己的身份證已被預(yù)約占用，堅稱并非本人所為，疑似身份信息被他人“盜用”，要求核實并準備投訴工行。接到反映后，該行立即協(xié)調(diào)運管部現(xiàn)金中心查詢核實并做好善后工作。中午時分，該中心負責人先是電話直接聯(lián)系了尾號為7189的S院長手機，表明來意后請對方提供具體的身份證號碼以便核查和答復(fù)。可在門戶網(wǎng)站的預(yù)約頁面“查詢修改”功能中，根據(jù)身份證號碼只能直接查出該筆預(yù)約交易的時間為元月6日11:06:03以及預(yù)約的網(wǎng)點名稱，而手機號碼等關(guān)鍵信息則一時難以查到。為徹底消除客戶疑問，找出真正的預(yù)約人，該行一邊向上級行相關(guān)部門求助，一邊自行摸索其他辦法。

當天下午，上級行的答復(fù)是暫時無法查出該預(yù)約手機號碼，如需解決此疑問可能要等到兌換時再請網(wǎng)點協(xié)查并留意。倘若如此，不但不會消除客戶疑問，還會增加額外的網(wǎng)點負擔。功夫不負有心人，經(jīng)一番摸索，該行現(xiàn)金中心負責人終于在網(wǎng)站預(yù)約“修改”功能中查到了該筆的預(yù)約手機號為189****1888。當詳細而準確的預(yù)約信息反饋給客戶后，S院長表示原來是其家人代辦預(yù)約的，并對自己先前對工行的誤解表示歉意，同時也對工行系統(tǒng)的全面強大及員工的及時答復(fù)表示贊賞。